Profesjonalny system obsługi zgłoszeń serwisowych
Porządek w dokumentacji, kontrola kosztów napraw, pełna rozliczalność wobec zarządu i lokatorów. Jedno narzędzie zamiast zeszytów, Excela i telefonów.
14 dni bezpłatnego okresu próbnego. Bez karty kredytowej.
14 dni
bezpłatnego dostępu
30 min
czas wdrożenia
RODO
pełna zgodność
UE
serwery w Unii Europejskiej
Wyzwanie
Zarządzanie zgłoszeniami w TBS to codzienne wyzwanie
Zeszyt z listą usterek, arkusz Excel, telefony do konserwatora, maile do podwykonawców. Informacje rozproszone w wielu miejscach. Brak jednolitej dokumentacji. Trudność w rozliczeniu kosztów przed zarządem.
Przesuń suwak, żeby zobaczyć różnicę
Rozwiązanie
Tikket — jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia
System zaprojektowany specjalnie dla Towarzystw Budownictwa Społecznego i zarządców nieruchomości. Każde zgłoszenie zarejestrowane, przypisane i śledzone — od momentu przyjęcia do zamknięcia.
Zobacz jak działa
Zgłoszenie trafia do wykonawcy w sekundę
Wypełnij formularz i kliknij “Wyślij” — zobacz jak zgłoszenie natychmiast pojawia się na ekranie podwykonawcy.
Nowe zgłoszenie
Hydro-Serwis Bydgoszcz
Zgłoszenia3
Tikket
teraz
Nowe zgłoszenie przypisane
Wymiana zamka — klatka B
Przegląd inst. gazowej
Zatkana kanalizacja — parter
Telefon wykonawcy
Kluczowe korzyści
Porządek, kontrola i dokumentacja
Porządek w zgłoszeniach
Każde zgłoszenie zarejestrowane z datą, priorytetem i przypisanym pracownikiem. Widok kanban lub tabela z filtrami. Nic nie ginie, wszystko jest udokumentowane.
Kontrola kosztów
Karty pracy z kalkulacją: stawka godzinowa, materiały, marża. Koszty napraw widoczne per budynek. Twarde dane zamiast przybliżonych szacunków.
Pełna dokumentacja
Historia zmian statusów, komentarze, załączniki, zdjęcia usterek. Każda operacja logowana. Gotowe na kontrolę, sprawozdanie i odpowiedź na skargę lokatora.
Funkcjonalności
Kompletne narzędzie do obsługi zgłoszeń serwisowych
System zawiera wszystkie funkcje potrzebne do profesjonalnej obsługi zgłoszeń — od rejestracji po rozliczenie kosztów.
Rejestracja zgłoszeń
Tworzenie, edycja i śledzenie zgłoszeń z priorytetami (niski, średni, wysoki, pilny) i statusami od 'do zrobienia' po 'zakończone'.
Baza nieruchomości
Hierarchiczna struktura: budynek, lokal. Każde zgłoszenie przypisane do konkretnej lokalizacji. Przejrzysty podział zasobów.
Karty pracy
Kalkulacja kosztów naprawy: stawka godzinowa, czas pracy, materiały, marża. Automatyczne sumowanie. Dokumentacja wydatków.
Portal podwykonawców
Podwykonawcy widzą wyłącznie przypisane im zgłoszenia. Mogą aktualizować status i dodawać komentarze. Pełna kontrola uprawnień.
Kanban i tabela
Widok tablicy kanban z przeciąganiem kart lub klasyczna tabela z filtrami, sortowaniem i wyszukiwaniem.
Załączniki
Zdjęcia usterek, dokumenty, faktury — wszystko przy zgłoszeniu. Komentarze z oznaczeniem daty i autora.
Role i uprawnienia
Definiowanie ról: administrator, technik, recepcja, podwykonawca. Granularne uprawnienia per moduł i per funkcję.
Raportowanie
Koszty napraw per budynek, czas realizacji zgłoszeń, statystyki podwykonawców. Dane do sprawozdań i kontroli zarządczej.
Interfejs
Przejrzysty i intuicyjny
Tikket zaprojektowano z myślą o pracownikach administracji, którzy potrzebują narzędzia prostego w obsłudze — bez wielodniowych szkoleń.
Działa w przeglądarce
Bez instalacji. Komputer, tablet, telefon.
Kanban drag & drop
Przesuwaj karty między statusami.
Nowe zgłoszenie w 30 sekund
Prosty formularz, bez zbędnych pól.
Przykład wdrożenia
“Wiemy dokładnie, ile kosztuje utrzymanie każdego budynku”
TBS zarządzający 42 budynkami wdrożył Tikket w ciągu jednego dnia roboczego. Po trzech miesiącach czas reakcji na zgłoszenia skrócił się o 45%, a kompletowanie kwartalnego raportu kosztów zajmuje 20 minut zamiast dwóch dni.
42
budynki w zarządzaniu
1 200+
obsłużonych zgłoszeń rocznie
0
zgubionych zgłoszeń
45%
szybsza reakcja na zgłoszenia
Opinie
Co mówią zarządcy nieruchomości
“Wreszcie mam jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia. Nie muszę przekopywać się przez maile i notatki żeby sprawdzić, co jest w toku.”
Marek W.
Kierownik administracji TBS
“Podwykonawcy widzą swoje zlecenia w systemie. Koniec z 'nie dostałem informacji'. Każda zmiana jest udokumentowana.”
Anna K.
Specjalistka ds. technicznych
“Zarząd pyta o koszty napraw? Otwieram Tikket i mam gotowe zestawienie per budynek. Wcześniej zajmowało to dwa dni.”
Tomasz P.
Dyrektor TBS
Bezpieczeństwo i RODO
Dane lokatorów pod pełną ochroną
TBS przetwarza dane osobowe mieszkańców. Tikket został zaprojektowany z pełną zgodnością z RODO — od architektury systemu po gotową umowę powierzenia danych.
Serwery w UE (Frankfurt)
Dane przechowywane wyłącznie w Unii Europejskiej. Pełna zgodność z wymogami terytorialnymi RODO.
Szyfrowanie TLS 1.3 + AES-256
Najnowsze standardy szyfrowania transmisji i przechowywania danych.
Umowa powierzenia danych
TBS jest administratorem danych, Teceer procesorem. Gotowa umowa powierzenia w zestawie wdrożeniowym.
Izolacja danych i backup
Dane każdej organizacji oddzielone. Eksport CSV w dowolnym momencie. Automatyczny backup co dobę.
Wsparcie
Wdrożenie i pomoc techniczna w cenie
Szkolenie zespołu
1h szkolenie online na start — pokazujemy system Twojemu zespołowi. Bez dodatkowych kosztów.
Wsparcie techniczne
Pytanie lub problem? Piszesz lub dzwonisz. Odpowiadamy osobiście — nie automat, nie formularz.
Aktualizacje i backup
Regularne aktualizacje funkcjonalności, poprawki bezpieczeństwa i automatyczny backup danych co dobę.
Porównanie
Tikket a dotychczasowe metody zarządzania
| Zeszyt / Excel | System ERP | Tikket | |
|---|---|---|---|
| Czas wdrożenia | 0 zł, ale brak systemu | Miesiące + dziesiątki tys. zł | 1 dzień, 14 dni za darmo |
| Śledzenie zgłoszeń | Ręcznie, giną | Tak, ale złożone | Automatyczne, z priorytetami |
| Koszty napraw | Brak widoczności | Ukryte w modułach | Karty pracy z kalkulacją |
| Podwykonawcy | Telefony i maile | Wymaga konfiguracji | Dedykowany portal |
| Zgodność z RODO | Ryzyko naruszeń | Zależy od dostawcy | Serwery UE, szyfrowanie, umowa |
| Szkolenie | Brak potrzeby | Wielodniowe | 1h online, w cenie |
| Dostęp | Tylko w biurze | Wymaga instalacji | Przeglądarka, telefon, tablet |
Cennik
Przejrzyste zasady, bez ukrytych kosztów
Opłata zależna od liczby budynków w zarządzaniu. 14 dni bezpłatnego dostępu — pełna funkcjonalność, bez karty kredytowej.
Standard
Do 50 budynków
299 zł /mies.
- Pełny system zgłoszeń z priorytetami
- Karty pracy i kalkulacje kosztów
- 1h szkolenie online dla zespołu
- Wsparcie email pn-pt 8:00–16:00
- Backup danych co dobę
Plus
Do 200 budynków
499 zł /mies.
- Wszystko z pakietu Standard
- Portal podwykonawców z ograniczeniami
- Kanban board i tabela z filtrami
- Wsparcie email i telefoniczne
- Priorytetowa obsługa zgłoszeń
Premium
Bez limitu budynków
Wycena indywidualna
- Wszystko z pakietu Plus
- Dedykowany opiekun klienta
- Dostosowanie systemu do potrzeb
- Szkolenia dodatkowe w cenie
- Portal lokatorów (w przygotowaniu)
Każdy pakiet zawiera: 1h szkolenie online • wsparcie techniczne pn-pt 8:00–16:00 • aktualizacje i poprawki • backup danych co dobę • serwery w UE • 10% rabatu przy zobowiązaniu rocznym
Proces wdrożenia
Jak wygląda rozpoczęcie współpracy
Prezentacja systemu
30-minutowa rozmowa online. Pokazujemy Tikket, omawiamy potrzeby Twojego TBS i odpowiadamy na pytania.
Konfiguracja
Wprowadzamy strukturę nieruchomości: budynki, lokale, kategorie zgłoszeń. Wspieramy na każdym kroku.
Szkolenie zespołu
1h szkolenie online dla pracowników i podwykonawców. Każdy dostaje konto z odpowiednimi uprawnieniami.
Praca z systemem
Zgłoszenia wpływają, są przypisywane i realizowane. Koszty dokumentowane. Pełna widoczność dla zarządu.
Zacznij już dziś
Umów bezpłatną prezentację systemu
30-minutowa rozmowa online. Pokażemy jak Tikket rozwiązuje problemy z obsługą zgłoszeń w Twoim TBS. Bez zobowiązań.
Wybierz termin prezentacjiPo prezentacji otrzymasz 14 dni bezpłatnego dostępu do pełnej wersji systemu.
Dane kontaktowe producenta
Telefon
+48 693 627 953Producent
Teceer sp. z o.o.
ul. Gdańska 31, 85-005 Bydgoszcz
NIP: 9671488996
Najczęściej zadawane pytania